供熱,我們準備好了! ——瑞行集團多措并舉提前備戰 全力保障用戶溫暖過冬
近日氣溫驟降、天氣漸寒,2020—2021年采暖季即將到來。瑞行集團圍繞“安全生產、經濟運行、精細管控、品質供熱”,提前著手、精心準備,從管網檢修、設備維護、熱源準備,服務提升等方面做了充分的準備,為居民提供安全舒適供熱服務。
據了解,各供熱子公司已于10月15日—11月5日陸續完成注水,供熱設備進入冷態循環,11月10日逐步進行烘爐暖管、升溫加熱,達到供熱啟動條件,11月15日正式供暖。
積極開展“冬病夏治”
確保設備健康運行



(檢修、維護)
今年3月,供暖一結束,各片區子公司詳細梳理供暖運行期間發現的各類問題和隱患,明確檢修工作任務,制定詳細的檢修計劃并采取“應修必修,修必修好”的工作原則,以“常規檢修+重點檢修相結合”的方式,落實2020年精細化管理檢修工作計劃。

截至目前,共計檢修、技改、保養設備項目近800項,涉及到換熱器、循環泵、閥門、水箱,及一次網、二次網改造、檢修等。大到管網、鍋爐檢修,小到壓力表、溫度計等維修保養,力爭做到不放過任何一項安全隱患,杜絕供熱設備“帶病運行”,為各項供暖設備設施進行全面體檢,確保本采暖季供熱設備健康穩定運行。
依托信息科技手段
持續打造智慧精準供熱




(智慧供熱平臺)
今年采暖季,瑞行集團智慧供熱平臺將建成投用,平臺包括一個信息資源庫和數據甄別、計量消盲、水力平衡、指標優化、評比排名六大功能模塊。運用大數據、云平臺等技術,對熱源、熱網、換熱站、熱用戶供熱數據進行實時采集、監測及智能分析,力求做到精準供熱、智慧供熱。利用數字化信息手段實現了系統融合、大數據分析及智慧管控。實現了供熱實時智慧監控、智能分析、自主研判、自動調整等功能,真正形成供熱智能管理一張網。
為應對疫情防控常態化要求,各供熱子公司不斷拓寬“線上”服務渠道,大力推廣微信、支付寶等方式進行繳費及業務咨詢、辦理,讓用戶足不出戶便可以完成供熱相關業務的辦理。

(線上繳費、業務辦理)
做好應急預案及技能培訓
為品質供暖保駕護航


(應急演練、技能培訓)
結合往年運行情況,各公司精心準備、詳細制定本采暖季的《供熱方案》、《重度污染天氣應急預案》、《事故應急預案》、《極寒天氣應急預案》等方案,從熱源、管網、換熱站到用戶有針對性地開展應急演練,并對供熱一線工作人員開展供熱技能、安全操作規范、用戶服務等集中培訓,確保在突發事件中能提供及時的應急保障和高效的應急處置措施。

(應急保障)
此外,為保證供熱設備、管網出現異常情況時,配備流動服務車、應急搶修車,合理調度,密切配合解決供熱過程中突發問題,第一時間解決用熱問題。
不斷提升用戶服務質量
規范安全生產工作流程


(長安熱力開通“965116”熱線)
通過公開服務熱線,實施“網格化”管理方式,設立供熱片區管家,定人、定崗、定責。暢通企業與用戶之間的溝通渠道,積極主動了解用戶訴求、解決訴求。真正實現了讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。


開通熱線電話,新建客服大廳,更好的處理用戶反應的問題。采取主動、靠前服務,服務人員主動入戶走訪,強化責任擔當,不斷提高用戶滿意度。

采暖季在即,瑞行集團各子公司將持續發力,擂響奮進“戰鼓”,全力以赴打響供熱攻堅戰,做到精細管理、用心服務、品質供熱,全力保障廣大用戶溫暖過冬!



(點火烘爐)
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